안녕하세요.
교환,반품에 대해 안내해드립니다.
대부분의 상품은 교환, 반품이 가능하나
아래와 같은 상황은 교환 반품이 불가능하오니 반드시 숙지해주시고 신청 부탁드립니다.
2019년 추석시즌 9/1일부터는 교환 반품이 불가능합니다.
2019년 추석시즌 9/1일부터는 교환 반품이 불가능합니다.
반드시 숙지하시고 주문 부탁드리며
주문과 동시에 물건 확보에 들어갑니다.
주문후 취소가 불가능하오니 주문전 충분히 생각하시고 신중하게!!!!! 주문 부탁드립니다.
*교환 불가 절대 불가 상품
1. 사이트 구매시 교환반품 불가를 옵션 선택하시고 주문하신 상품.
2. 주문제작 상품( 기존상품 변경이나 사이즈를 따로 구매하신 상품,맞춤제작상품)
3. 세일상품.
4. 세탁한 상품.
5. 착용한 상품.
*명절(추석/구정) 교환 반품 안내
르루한복에서는 미리 주문 공지를 하고 배송 마감일을 알리고 택배마감일을 고지해드리고 있으나
행사일에 닥쳐서 주문하시는 분들은 불편하시더라도 협조 부탁드립니다.
1.물건을 받으신후 즉시 교환,반품 불가를 의사표시 하셔야 합니다.
2. 물건은 2-3일 내로 꼭 발송해주셔야 합니다.
3. 네이버페이로 구매하신분들은 네이버페이에서 교환,반품 신청해주시기바랍니다.
(네이버 페이 단순 변심 반품은 왕복 배송비를 입금해주셔야 결제하신 모든금액이 취소처리됩니다 (초기배송비포함))
4.르루한복 사이트에서 결제하신 분들은 게시판에 교환 반품 신청후 한진택배1588-0011로 전화하셔서 수거신청 해주세요.
5.명절 기간은 배송대란으로인해 택배사에서 수거 접수가 일찍 마감됩니다. 교환 반품이 불가능한 시점입니다.
그리고 모든 교환 반품건은 반드시 명절전 수령건만 교환 반품 처리가 됩니다.
(특수시즌 시기이므로 꼭 협조 부탁드립니다)
*상품 교환시
- 왕복배송비+ 사이즈에 따른 차감/증액 발생됩니다.
- 홈쇼핑이 아니므로 맞교환이 어렵습니다.
- 사이즈가 애매해서 구매하신 분들은 받으시면 반드시 시착 정도로만 해주세요
- 교환 상품을 보내주실 때는 받으신 그대로 비닐 속포장 필수로 부탁드립니다.
- 행사일이 급하신분들은 택배사 수거가 늦어지면 2500원 동봉후 직접 선불로 보내주세요.
- 구매하신 분의 성함/연락처/교환 상품이나 호수 꼭 메모동봉하여 보내주세요.
*상품 반품시 (반푸밉용 3000원)
- 구매하신분의 성함/연락처/계좌 (무통장입금주문시) 메모 동봉하여 보내주세요.
- 결제하신 방법에 따라 환불처리 됩니다.
-교환품 수거전 아이가 입고 싶어해서 온종일 입고있다가 구겨진채로 보내주시는분
-뜯어보지도 않았다시며 반품 요청하시면서 착용흔적, 구겨짐 or 음식물 묻어있는경우 절대 교환 반품 불가능합니다.
내 아이가 입는 한복이라고 생각하시고 소중하게 다뤄주세요.
사이즈 문의시 키, 몸무게를 기준으로 안내해드리지만 아이마다 체형과 팔길이가 다 다릅니다.
간혹 어머님들이 키를 잘못 알고 계시기도 하고 크게 입는편/ 작게 입는편의 기준이 다 다릅니다.
판매자의 안내로 구매하셨지만 사이즈가 맞지 않다는 이유로 변경시에 배송비를 부담해드리지 않습니다.
사이즈에 예민하신 분들은 반드시 키, 몸무게, 화장, 가슴둘레를 정확히 재보시기 바랍니다.
체형이 많이 크거나 통통한 아이들은 몸무게에 맞추더라도 기장은 수선하실 생각으로 구매 하셔야 합니다.
*한복 구매시 꼭 !!! 숙지해주세요.
- 사진과 실물이 다른이유는 조명 차이도 있지만 원단 염색시기에 따라 탕차이가 있을 수 있습니다.
- 같은 상품이더라도 호수에 따라 리오더 시기가 다른경우 미세한 탕차이가 있을 수 있습니다.
- 사이즈 택이 달려있지 않고 펜이나 연필로 사이즈가 표시된 상품이 있습니다.
- 르루한복 브랜드 택이 달려나가지 않을수 있습니다.(교환 반품의 사유가 아님)
- 색동은 랜덤배열이며 호수에 따라 색동의 갯수가 추가됩니다.
- 당의 보, 자수보는 호수에 따라 크기가 달라지지 않습니다. 큰사이즈의 경우 (10호이상) 당의보가 상대적으로 작게 느껴질수 있습니다.
- 똑딱 버튼의 헐거움은 교환 반품의 사유가 되지 않습니다. 남아의 경우 입고 벗을때 힘을 줘서 당기는 경우가 있는데 이럴 경우 똑딱 단추가 뜯어질 수 있습니다.
- 한복 장신구의 경우 재료의 색상이 랜덤인경우가 있습니다. 많은 사랑을 받는 상품의 경우는 품절시키지 않고 비슷한 느낌으로 계속 제작되고 있습니다.
드리는 말씀..
추석,구정을 1주 앞둔 상황에서는 모든 분들의 주문이 매우 급합니다.
한복은 티셔츠 만드는 과정과 다르게 많은 공정이 들어가는 제품입니다.
모든거래처와 공장이 밤을 새서 쉼없이 만들고는 있으나
주문후 배송이 2-3일 지연되는 경우도 있습니다. 그 이상 걸리는 제품은 배송이 의미 없다 생각하고 르루한복에서는 품절처리를 하고 있습니다.
모두가 예민하고 민감한 시기입니다.
모든분들이 급하다고 전화주시면서 주문주십니다. 반드시 신중한 구매 부탁드립니다.
주문후 변경및 취소가 다른분들께 피해가 갑니다.
명절 전 임박해서 택배회사들도 매우 바쁩니다.
모든 택배가 하루만에 가지 않습니다. 판매자는 택배 배송 완료일을 알수 없습니다.
고객님이 행사일을 반드시 챙기시고 배송 추척을 하시고 직접 알아보셔야 합니다.
반드시 다음날 도착으로 받으셔야 하신분들은 절대 확답을 드리지 않습니다.
행사일에 임박하여 주문하시는 분들중 상품 오배송, 불량, 판매자 측의 잘못이 있을수 있지만
죄송하지만 환불 처리만 가능합니다.
책임지라고 따지시거나 당장 가져와라! 제발 협박 하지 말아주세요. 너그러히 이해해주세요.
사람이 하는 일이라 실수 가 있을수 있지만 그 실수를 수습할 시간이 없어서 저희도 정말 죄송스럽습니다.
르루한복을 이용해주셔서 감사합니다.
언제나 고객님의 입장에 서서 이해하고 발전해가는 르루한복이 되겠습니다.
감사합니다.
